Eine aktuelle Studie von Cone unterstreicht die Wichtigkeit für Unternehmen auf Social Media Plattformen präsent zu sein, zuzuhören und dort aktiv zu kommunizieren und zu interagieren.
Danach erwarten 93% der Befragten von Unternehmen auf Social Media Plattformen präsent zu sein. Die Interaktion auf Social Media Plattformen wird dabei von den Usern vor allem bei folgenden Punkten gefordert:

• Unterstützung bei Problemlösungen zu angebotenen Diensten/Produkten (43%)
• Feedback der User zu Produkten und Diensten einzuholen (41%)
• Strategien und Wege entwickeln um mit der Marke interagieren zu können und das Involvement zu steigern (37%)

Details und weitere Studienergebnisse:

(Quelle: Marketingcharts)

Sicherlich, die Zahlen beziehen sich ausschließlich auf USA wo Social Media für Unternehmen zum jetzigen Zeitpunkt eine noch höhere Relevanz hat als es in Deutschland der Fall ist. Dennoch müssen aus den Ergebnissen Trends und Indikatoren abgeleitet werden die auch für deutsche Unternehmen sehr interessant sein sollten. Hierzu ist ein Umdenken von klassischen Marketingstrategien und  unternehmensinterne Aufklärungsarbeit notwendig um die Wichtigkeit von Social Media zu unterstreichen.  Eine sehr treffende Formulierung für den anstehenden Veränderungsprozess habe ich hierzu bei  Johannes Kleske gefunden:

Social Media ist nicht einfach nur ein weiterer Marketing-Kanal. Wer den ernsthaften Austausch mit seinen Kunden sucht, wird merken, wie das auf alle Bereiche des Unternehmens Auswirkungen hat. Vom Service bis zur Entwicklung. Wer bereit ist den Weg zu gehen, wird mit einem neuen Level von Kundennähe und -begeisterung belohnt.

Artikel bookmarken