Mike Troiano hat eine Audio-Präsentation mit dem Titel “Branding in the age of social media” veröffentlicht, welche die Bedeutung von Branding und Social Media genauer beleuchtet und den Wandel, der durch Social Media einhergeht beschreibt.

Zusammengefasst folgende Punkte:

• Branding online: beschränkt sich nicht auf die Unternehmenswebseite. Gespräche über die Marke finden woanders statt
• Produkte werden immer austauschbarer. Der Fokus verschiebt sich von der Produkt- auf  die Beziehungs-/Vertrauensebene
• Vertrauen erfordert Dialog, was durch klassische TV-Werbung nicht möglich ist. Social Media bietet diese Möglichkeit

Sein Fazit: Reichweite in Social Media kann nicht mit klassischen Medien wie TV verglichen werden. Mit kleinerer Reichweite in Social Media kann aufgrund der wertvolleren Kontakte und der bestehenden Beziehungsebene ein besseres Ergebnis erzielt werden als ein unidirektionaler TV-Werbespot mit hoher Reichweite.

Als Beispiel hierfür nennt Mike Troiano ein Tweet von Chris Brogan, ein bekannter US-Social Media Experte, der nach den persönlichen Vorlieben zwischen BMW und Audi fragte und innerhalb von nur 5 Stunden insgesamt 24000 positive und negative Äußerungen zu diesen zwei Marken erhiehlt. Bei einer durchschnittlichen Followerzahl von 70 ergeben sich dadurch 1680000 Impressions bei relevanten Early Adopters . Ein TV-Spot mit höherer Reichweite, aber ohne Feedbackkanal,  ist von der Wertigkeit geringer.

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